Spørgsmål & Svar

Ja, vi har en fysisk butik. Her kan du se alle vores campingvogne, og et stort butiksareal med campingudstyr og telte.

Kom forbi til en kop kaffe og rådgivning.
Vi bor i Midtjylland mellem Vejle og Horsens.

Se vores åbningstider her.

På vores webshop kan du handle døgnet rundt. Du kan altid kontakte os på mail info@hedenstedcaravan.dk eller ringe til os i hele åbningstiden på 75890677

Vi bestræber os på at svare på din mail indenfor 24 timer.

Du kan opleve længere svartid i weekender og helligdage.

Send en mail til os på info@hedenstedcaravan.dk

Du kan ringe til os på 75890677 i hele vores åbningstid.

I højsæsonen kan der forekomme længere svartid.

Ja, du kan bestille din ordre til afhentning i butikken.

Du kan betale med MobilePay både på webshoppen og i butikken.

Du kan få følgende rabat hos os, som medlem af Ældresagen:

I vores fysiske butik får du 7% i rabat ved fremvisning af dit gyldige medlemskort ved kassen. Det gælder ikke på varer, som i forvejen er nedsat.
Du kan ikke få rabat på vores webshop.

På værkstedet  kan du få 7% rabat på materialer, når du bestiller serviceydelser i forvejen. Du SKAL oplyse dit Ældresagen medlemsnummer til værkstedet, når du bestiller tid.

Ja, du kan købe et gavekort i butikken eller på vores webshop her.

Vi har et stort udvalg af fortelte og persontelte opstillet i butikken. Her kan du har fornemme de enkelte teltes rummelighed og kvalitet.

Egenvægten på campingvognen er vægten på en tom campingvogn. Dvs. uden ekstraudstyr, vand og gas. Egenvægten vil altid stå på registreringsattesten.

Campingvognens køreklare vægt er egenvægten plus 75 kg, som lægges til for vand og gas.

Når du køber en campingvogn hos os, er leveringsomkostninger altid med i prisen.

Hvis du ikke skal bruge din campingvogn i vinterhalvåret, er det en god idé at opbevare din campingvogn indendørs, for at skærme den for vind og vejr.
Er det ikke en mulighed for dig at opbevare din campingvogn indendørs, anbefaler vi, at du bruger et campingvogns cover, som beskytter din campingvogn henover vinteren.

Et lufttelt eller luftfortelt, bruger luftkananler i stedet for stænger. Det er nemt at slå op - du skal egentlig bare sætte pumpen til, og rette teltet så det står rigtigt. Det tager kun et par minutter, før du har teltet klar. Samtidig fylder det mindre at have med, når du ikke skal have stænger med også.

Du kan altid se og opleve luftfortelte i vores udstilling i butikken. Vi vejleder gerne, hvordan du opstiller luftteltet, og hvilken størrelse der passer bedst til din campingvogn og dine behov.

Læs mere og beregn, hvor meget du må trække her.

Vi rådgiver dig selvfølgelig altid, når du er på udkig efter en campingvogn.

Ordrebekræftelsen kan i nogle tilfælde ligge i dit spamfilter/uønskede mails. Tjek gerne om den er landet her, ellers sender vi selvfølgelig din ordrebekræftelse på ny.

Har du ikke modtaget din ordrebekræftelse, kan du kontakte os på telefon 75890677 eller sende os en mail på salg@hedenstedcaravan.dk
Det kan i nogle tilfælde betyde, at ordren ikke er gået igennem.

Ønsker du at annullere din ordre, skal du sende os en mail med emnefeltet “ANNULLERING” eller kontakte os på telefon. Vær opmærksom på, at vi ofte pakker ordrer indenfor få timer, og de fleste bliver sendt samme dag.
Er din ordre allerede afsendt, skal du meddele os om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten og sende pakken retur til os.

Annullerer du din ordre, kan du opleve, at beløbet stadig står reserveret i din bank. Dette er noget som foregår ved banken, og desværre ikke noget vi har med at gøre. Der kan gå op til 14 dage, før beløbet ikke længere står som reserveret og er frigivet.

Har du ændringer til din ordre, skal du ringe til os hurtigst muligt samme dag, og vi vil forsøge at foretage de ønskede ændringer. Er din ordre allerede pakket og sendt, vil dette ikke være muligt, og du kan i stedet gøre brug af fortrydelsesretten.

Du kan godt betale med EAN nummer.
Sådan gør du:
- Læg varerne i kurven
- Forlad ordren i betalingsvinduet
- Send os en mail på salg@hedenstedcaravan.dk med EAN oplysninger, ordrenr. og pålydende beløb, så kan vi fremsøge din ordre og fremsende EAN fakturaen til dig.

Det er ikke alle varer, som fremgår i webshoppen, der er på lager i vores fysiske butik. De fleste varer har vi mulighed for at skaffe fra vores leverandører inden for få dage.

Vi samarbejder med GLS. Leveringstiden er 1-3 dage på lagervarer.

Ved tunge forsendelser og specialleverancer samarbejder vi med Brink. 

Fragten koster 59 kr. til en GLS pakkeshop. Det er også muligt at afhente din ordre i butikken gratis.

Enkelte produkter der pga. størrelse og vægt, sendes som specialfragt, vil have en anden fragtpris. Denne ændrede fragtpris vil fremgå på webshoppen ved køb af disse produkter.

Det tager 1-3 hverdage på lagervarer (ikke lagervare kan der være 1-14 dages leveringstid).

Hvis dette ikke kan overholdes, kontakter vi dig selvfølgelig.

Forsendelse til udlandet kan evt. lade sig gøre. Kontakt os på 75890677 / salg@hedenstedcaravan.dk  for detaljer og fragtpriser.
Vi leverer selvfølgelig til hele Danmark.

Du har 14 dages fortrydelsesret, som starter fra når du har modtaget varen. Indenfor 14 dage skal du meddele os om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Varer købt i butik under ophørsudsalg hører ikke under 14 dages fortrydelsesret.
Læs nærmere om din fortrydelsesret i handelsbetingelserne.

Er du så uheldig at modtage en defekt vare, skal du kontakte os, så vi kan sørge for, du modtager en ny. Den defekte vare sendes retur på vores regning, og vi sender en ny vare til dig. Se nedenfor under punktet “hvordan returnerer jeg en vare?”, hvordan du gør.

Er din vare gået i stykker, og vil du gøre brug af din 2-årige reklamationsret, skal du kontakte os.
Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret eller ombyttet. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Hedensted Caravan A/S vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Alle produkter, der returneres til Hedensted Caravan A/S skal være forsvarligt indpakket. Vi anbefaler varer returneres som pakke og ikke som brev, for at få sporings information på pakken hos transportøren.

Husk at få kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Ved returnering af defekte eller forkerte varer til Hedensted Caravan A/S, hvor fejl eller defekt (defineret og angivet af kunden) ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden.

Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejl meddelelse på produktet.

Har du modtaget en forkert vare, skal du selvfølgelig have den byttet til det, du har bestilt.

Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan sørge for, at du modtager den rigtige vare. Den forkerte vare sendes retur på vores regning, og vi sender den rigtige til dig. Se nedenfor, hvordan du returnerer en vare.

Varen sendes retur til:

Hedensted Caravan A/S
Nordre Fabriksvej 3
8722 Hedensted

Vi afhenter IKKE i pakkeshop.
Returnering skal foregå ifølge reglerne for reklamation og fortrydelsesret. Læs nærmere herom i handelsbetingelserne.
Det er også muligt at komme med varen i butikken i åbningstiden.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os:

Ordrenr.
Navn og adresse
Ordrebekræftelse/faktura kopi (hvis haves)

Din pakke ligger i din valgte GLS pakkeshop i 14 dage, før den bliver sendt tilbage til os.